FAQ

Q

注文してからどれくらいで届きますか? How soon will it arrive after I place an order?

A
通常はご入金確認後、3営業日以内にクリックポストにて作品の発送を致します。 離島など一部の配達地域を除き、おおむね差出日から2、3日ほどで郵便受けにお届けします。(日曜・祝日も配送されます) 追跡サービス付きとなっております。 Upon receipt of your delivery request, we will ship within 3 business days. Depending on the region, the number of days you will receive it will vary, or it will take an average of 1 week to 10 days. (4 days at the shortest.) Please see here as a guide↓ https://www.post.japanpost.jp/int/information/overview_en.html
Q

在庫切れの作品の再製作はできますか? Is it possible to recreate out-of-stock works?

A
材料を確認後に作成可能なものであれば、少しずつ在庫を更新していきます。 リクエストがあれば問い合わせよりご連絡ください。 If it is possible to create it after checking the material, we will update the inventory little by little. If you have a request, please contact us from the inquiry.
Q

返品交換はできますか? Can I return or exchange?

A
返品交換はお断りさせて頂いております。 何卒ご了承ください。 なお、不良品、誤品配送の際、送料は当社負担にて交換の対応をさせていただきます。 商品到着から3日以内に問い合わせよりご連絡ください。 その際はお手数ですが ・お名前 ・商品到着日 ・交換理由 をご記入くださいますようお願い致します。 We do not accept returns or exchanges. In addition, in the case of defective or incorrect delivery, we will replace the shipping fee at our expense. Please contact us from the inquiry within 3 days from the arrival of the item. In that case, sorry to trouble you ・ Your name ・ Product arrival date ・ Reason for replacement Please fill in.
Q

領収書は発行できますか? Can I issue a receipt?

A
必要な際は購入画面の【領収書同封】にチェックを入れてください。 また、「発行日」「氏名」「金額」「但書」以外に記載したい項目がありましたら、同じく購入画面の【備考欄】にてお問い合わせください。 If necessary, please check [Enclose Receipt] on the purchase screen. Also, if you have any items other than "Issue Date", "Name", "Amount", and "Description", please contact us in the [Comments] section of the purchase screen.
Q

ギフト包装はできますか? Is gift wrapping possible?

A
150円(税込)でギフト包装も承っております。 ご希望の際は、購入画面の【ギフトラッピング】にチェックをお入れください。 We also accept gift wrapping for US$1.44. If you wish, please check the option "Gift Wrapping" on the purchase screen.